QUESTIONS FREQUENTES JAPAUTO-ACCESSOIRES


1. Pourquoi créer un compte Japauto-accessoires.com ?

Pour toute commande passée sur Japauto-accessoires.com, nous avons besoin d'informations vous concernant (adresse mail, coordonnées, adresse de livraison,...). Elles nous permettent de vous livrer au plus vite et dans les meilleures conditions, et de vous contacter si besoin est.
Vous ne créez votre compte qu'une seule fois. Il vous suffira ensuite de vous connecter avec votre login (votre adresse e-mail) et votre mot de passe pour accéder à vos informations, et éventuellement les mettre à jour.

2. Comment passer une commande sur Japauto-accessoires.com ?

Japauto-accessoires.com vous propose un vaste choix d'équipements pilote et deux-roues pour l'utilisation de votre véhicule.
Après avoir parcouru notre catalogue en ligne et lu nos fiches articles détaillées, choisissez la quantité et la taille (si disponible) de l'article désiré. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous avez alors la possibilité de continuer vos achats ou de valider afin de conclure votre commande. Laissez-vous alors guider pour achever le processus de commande.
Votre commande sera prise en compte et traitée immédiatement après validation du paiement par les équipes de Japauto-accessoires.com.

3. Comment consulter mes commandes en cours ?

Pour consulter vos commandes en cours, et connaître l'avancement du traitement de celles-ci, il vous suffit de vous connecter sur Japauto-accessoires.com. Renseignez ensuite, en haut à droite dans le cadre nommé « Connexion », votre adresse e-mail et le mot de passe ayant servi à l'inscription sur notre site. Cliquez ensuite sur le bouton « Historique et détails de mes commandes ».

4. Combien de temps pour recevoir mon colis ?

Afin de garantir un service irréprochable, tous nos articles en stock sont remis au transporteur sous 24 heures pour toute commande passée avant 12h00. Les commandes passées après 12h00 seront traitées pour le lendemain.
Les commandes expédiées par Coliposte et à destination de la France métropolitaine, selon un délai moyen constaté, sont livrables sous 3 jours ouvrés. Les commandes à destination des DOM-TOM et de l'étranger sont livrables sous 7 jours ouvrés. Si votre commande est expédiée par service express, leur livraison est effectuée sous 24 heures après expédition.
Si un article commandé n'était pas disponible sur le champ (défaut de fabrication, erreur de stock...), l'équipe de Japauto-accessoires.com vous contacterait par téléphone ou par e-mail afin de vous prévenir du nouveau délai nécessaire à la livraison de votre produit. Si votre commande comporte plusieurs articles, les références disponibles sont expédiées immédiatement.
En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone au 01 43 33 80 74, ou consulter le site de suivi du transporteur pour connaitre le niveau d'acheminement de votre colis. Munissez-vous du numéro de transport qui vous a été transmis par e-mail.

5. Puis-je recevoir mon colis à l'hôtel où je réside actuellement ?

Japauto-accessoires.com se refuse, afin de prévenir les risques de fraude, à livrer des marchandises au sein d'un hôtel. Il en est de même pour les campings, postes restantes et les boites postales.

6. Comment suivre mon colis ?

Un mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l'expédition de la commande. Ainsi, à tout moment, vous pouvez savoir où en est votre livraison.
Pour les envois standards, consultez le site Coliposte en suivant ce lien : ACCEDER AU SUIVI COLIPOSTE
Nous attirons cependant votre attention sur le fait que certaines destinations à l'International ne peuvent profiter du suivi.

7. Comment retourner un article qui ne convient pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour nous signaler et nous retourner le ou les article(s) ne convenant pas, pour un échange ou un remboursement.

Pour nous signaler votre retour, merci de contacter le Service Client par téléphone, ou de faire une demande via votre compte client sur Japauto-accessoires.com :

  1. Connectez-vous à votre compte, dans le cadre « Connexion » (situé en haut à droite de la page d'accueil), grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  2. Une fois connecté, cliquez sur le lien « Mes Commandes ».
  3. Sélectionnez la commande contenant le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer.
  4. Sélectionnez le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  5. Pour nous aider à améliorer nos offres et notre service, indiquez le motif du retour.
  6. Cliquez sur "Faire un retour produit".
  7. Joignez votre facture au colis, et envoyez-le à :

Japauto-accessoires.com - 100, Boulevard de Verdun - 92400 Courbevoie

A réception de ce colis, nous procéderons à un contrôle strict, puis, suivant ce que vous nous avez indiqué dans la case « motifs », à l'échange ou au remboursement de votre commande. Tout colis retourné devra être dans un état neuf, et les cartons de conditionnement de l'article concerné ne doivent pas être déchirés, scotchés, ou présenter de quelconques marques nuisant à son état de présentation.

8. J'ai un problème avec le matériel commandé sur japauto-accessoires.com, comment puis-je faire ?

Tous les articles vendus sur japauto-accessoires.com sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre à compter de leur date d'achat. Pour faire valoir votre droit, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 01 43 33 80 74 ou par e-mail.

Aussi, afin de satisfaire notre clientèle, notre Service Client répondra à toutes vos questions par téléphone si vous avez un souci avec votre matériel.

9. Quels sont les moyens de paiement sur Japauto-accessoires.com ?

Les équipes de Japauto-accessoires.com mettent à votre disposition une gamme étendue de moyens de paiement. Vous pourrez effectuer vos règlements par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard), par Paypal, par virement ou par chèque bancaire (seuls les chèques provenant de comptes situés en France métropolitaine seront acceptés).

10. Comment payer par chèque ?

Il faut, pour payer par chèque, utiliser un compte situé en France métropolitaine et préciser ce mode paiement.

Remplissez le chèque à l'ordre de : JAPAUTO MOTO, et joignez à celui-ci, dans une enveloppe affranchie au tarif en vigueur, le récapitulatif de la commande. Envoyez le tout à :

Japauto-accessoires.com - 100, Boulevard de Verdun - 92400 Courbevoie

Après réception de votre règlement par chèque bancaire, vérification de la provision, et selon la disponibilité indiquée, nous procéderons à l'envoi des marchandises sous 24 heures.
Afin d'éviter les réservations abusives, vous bénéficiez de 72 heures (cachet de la poste faisant foi) pour nous envoyer votre règlement. Si ce délai n'est pas respecté, l'équipe de Japauto-accessoires.com se réserve le droit, sans demande préalable et sans contrepartie, de remettre en vente le(s) article(s) constituant votre commande.

11. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site Japauto-accessoires.com ?

Oui, car Japauto-accessoires.com s'engage avec Sherlock's, le système de paiement sécurisé développé par le LCL, à sécuriser vos paiements en ligne sur le site. Toutes les pages de paiement sont sécurisées. Toutes les données que vous entrez sur le site sont cryptées immédiatement et sont envoyées directement sur le site de la banque. Elles ne transitent donc pas par les serveurs de Japauto-accessoires.com.

Nous proposons également le paiement par Paypal à ceux qui possèdent déjà un compte.

12. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez contacter le Service Client par téléphone au 01 43 33 80 74. Sinon, il vous suffit, au niveau de la page d'accueil de japauto-accessoires.com de cliquer sur « mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Mon compte » qui se trouve en haut à droite. Après avoir cliqué sur ce lien, vous indiquerez votre adresse électronique. Un e-mail de retour, avec votre nouveau mot de passe, vous sera immédiatement envoyé à la même adresse.
Il est conseillé, une fois connecté à votre compte, de changer ce mot de passe, en en choisissant un connu de vous seul. Pour ce faire, dans « Mes informations personnelles », cliquez sur le bouton « Modifier ».

13. On me demande un code lors de mon paiement en ligne et je ne le connais pas.

Depuis le mois d'octobre 2008, les banques françaises ont accru la sécurité des paiements en ligne et Japauto-accessoires s'allie à eux pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire.

Après avoir renseigné les références de votre carte bancaire sur japauto-accessoires.com, il est possible que vous voyiez apparaitre une nouvelle page. Ne vous inquiétez pas ! Le système 3D Secure vous réoriente vers votre banque. Vous devez alors renseigner un code connu de vous seul pour finaliser votre achat. Si vous ne possédez pas ce code, merci de contacter votre banque, ou le Service Client selon les horaires d'ouverture pour passer une commande par téléphone au 01 43 33 80 74.

Le 3D Secure a été développé par Visa pour augmenter le niveau de sécurité des transactions. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de la puce inclue dans la carte bancaire (code pin).

14. Puis-je échanger mes articles à la boutique ?

Oui, après acceptation par le Service Client, vous pouvez, selon les conditions et modalités visées dans nos conditions générales, directement échanger vos articles à notre show-room situé :
43, Avenue de la Grande Armée - 75116 Paris.

Attention, aucun échange ne sera accepté sans validation de celui-ci par nos équipes.

15. Puis-je me faire rembourser à la boutique ?

Non, les remboursements ne pourront se faire que par l'intermédiaire d'une demande sur le site Japauto-accessoires.com.

16. J'ai renvoyé mon colis pour un échange, que va-t-il se passer ?

L'article, s'il est en stock, sera réexpédié 24 heures après validation de votre retour.

17. J'ai renvoyé mon colis pour un remboursement, que va-t-il se passer ?

Dès que votre article est reçu et contrôlé, votre demande de remboursement est prise en compte. L'article à rembourser doit être dans un état neuf, et replacé dans son emballage d'origine (Attention à ne pas scotcher un emballage d'origine car le remboursement serait alors refusé). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis retour (le délai généralement constaté est de 7 jours).

18. Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous avez la possibilité de contacter notre service clientèle, et de commander directement par téléphone au 01 43 33 80 74.

Nos opérateurs sélectionneront avec vous les références des produits désirés, et vous inviteront à leur communiquer vos numéros de carte bancaire afin de valider la commande.